金裕制罐教您與客戶電話溝通的幾個(gè)小技巧

在下眼下這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，基本上每個(gè)公司的營(yíng)銷模式都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售，一些訂單都在線上下單。但在我們制罐這個(gè)行業(yè)，由于我們的行業(yè)與別的公司不一樣，鐵盒、鐵罐的結(jié)構(gòu)在線上是表達(dá)不出來(lái)的，所以在平時(shí)工作中與客戶溝通中電話起到了至關(guān)重要的作用，當(dāng)然電話銷售并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是拿下訂單，那么就有必要采用一些電話溝通技巧來(lái)幫助你，更快地與客戶建立合作關(guān)系。下面例舉了幾個(gè)實(shí)用的電話溝通技巧，我們來(lái)看看吧！

1：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持更佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一掛的。

3：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

4：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話生動(dòng)化。一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

5：身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧！試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

9：使用開放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

不妨用：“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“ 能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

10：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性

在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很非凡，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你！切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去對(duì)產(chǎn)品的愛(ài)好。